廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣外”），坐落于廣東省廣州市，是一所具有鮮明國際化特色的廣東省屬重點(diǎn)大學(xué)。目前，廣外已入選國家“2011計劃”、國家建設高水平大學(xué)公派研究生項目、國家“特色重點(diǎn)學(xué)科項目”、教育部來(lái)華留學(xué)示范基地、廣東省“高水平大學(xué)重點(diǎn)學(xué)科建設高?！?，是華南地區國際化人才培養和外國語(yǔ)言文化、對外經(jīng)濟貿易、國際戰略研究的重要基地。
在廣外看來(lái)，智慧后勤是系統化工程，緊跟國家政策，做好統籌規劃，才能為學(xué)校的長(cháng)期發(fā)展提供穩定支撐。為此，廣外聯(lián)合三盟科技打造后勤“智慧大腦”。
后勤“智慧大腦”整體解決方案采用智慧校園頂層規劃設計思路，以AI+大數據為核心，打造智慧后勤環(huán)境建設、通過(guò)后勤基礎建設、后勤應用建設、后勤大數據應用建設，幫助高校構建后勤智慧新生態(tài)。
后勤服務(wù)大廳作為綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，滿(mǎn)足了學(xué)校后勤日常管理、信息發(fā)布、學(xué)生溝通、提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量等各種公共后勤服務(wù)需求。該平臺不僅成為展示后勤風(fēng)采的舞臺，更集成了其他業(yè)務(wù)系統，包括后勤新聞、通知公告、維修服務(wù)、服務(wù)監督、公寓服務(wù)、食堂菜譜、空調申請等版塊，為師生提供便捷的辦事通道。
服務(wù)監督平臺為師生搭建了有效的溝通橋梁，提供可供投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P的論壇，開(kāi)放式呈現師生與管理者的交流過(guò)程。同時(shí)，將服務(wù)單位的處理過(guò)程透明化，有助于構建良性的后勤服務(wù)質(zhì)量監督體系。
據悉，在一期項目建設上，三盟已幫助廣外完成后勤一體化綜合服務(wù)平臺、后勤大數據基礎服務(wù)平臺及相關(guān)應用建設，并順利完成項目驗收交付工作。基于三大基礎平臺與大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能三大技術(shù)的應用，助力廣外構建后勤信息化的底層，為智慧后勤夯實(shí)基礎。同時(shí)，在此基礎上實(shí)現5大應用規劃建設，包括后勤服務(wù)體系建設、后勤管理體系建設、后勤節能體系建設、后勤監督體系建設、后勤安全體系建設。通過(guò)體系化建設智慧后勤，幫助廣外逐步改善和解決后勤長(cháng)期存在的日常管理難、領(lǐng)導決策難、服務(wù)質(zhì)量評估難、安全預警滯后、資源使用監控難等問(wèn)題。 歷經(jīng)前期的大量調研工作，三盟團隊發(fā)現后勤管理工作盤(pán)根錯雜，傳統的人力管理方式效率低下，還容易存在工作疏漏。在此背景下，一期建設，三盟以助力打造智慧后勤平臺為主，將業(yè)務(wù)梳理和集成，為廣外后勤管理者提供一站式應用解決方案及大數據分析內容。通過(guò)將散亂無(wú)章的后勤工作進(jìn)行體系化管理，全方位提高管理效率。同時(shí)基于大數據技術(shù)，挖掘數據價(jià)值，為管理者提供數據分析及統計報表，以輔助決策，提高管理質(zhì)量。
廣外后勤服務(wù)的核心，是以服務(wù)師生為本。智慧后勤建設充分考慮師生使用的便捷性，將所有服務(wù)融合到一個(gè)平臺，提供了后勤服務(wù)大廳、服務(wù)監管、維修服務(wù)、資料管理、合同管理、節能監督、物業(yè)監管、食堂管理、公寓管理、數據統計分析等一站式后勤服務(wù)，大大提升師生的使用體驗。
后勤服務(wù)大廳作為綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)，滿(mǎn)足了學(xué)校后勤日常管理、信息發(fā)布、學(xué)生溝通、提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量等各種公共后勤服務(wù)需求。該平臺不僅成為展示后勤風(fēng)采的舞臺，更集成了其他業(yè)務(wù)系統，包括后勤新聞、通知公告、維修服務(wù)、服務(wù)監督、公寓服務(wù)、食堂菜譜、空調申請等版塊，為師生提供便捷的辦事通道。
服務(wù)監督平臺為師生搭建了有效的溝通橋梁，提供可供投訴、建議、咨詢(xún)、表?yè)P的論壇，開(kāi)放式呈現師生與管理者的交流過(guò)程。同時(shí)，將服務(wù)單位的處理過(guò)程透明化，有助于構建良性的后勤服務(wù)質(zhì)量監督體系。
維修服務(wù)平臺將廣外現有維修業(yè)務(wù)流程信息化，為師生提供線(xiàn)上報修服務(wù)。平臺極大程度上縮短了報修的時(shí)間，并實(shí)現維修過(guò)程可追溯。學(xué)生還可進(jìn)行自主評價(jià)，有效監督服務(wù)效率及質(zhì)量，同時(shí)提升了師生滿(mǎn)意度。
餐飲問(wèn)題歷來(lái)是師生關(guān)注的重點(diǎn)，廣外后勤管理也將師生的餐飲管理放在首位。食堂管理平臺包括采購管理、訂餐管理、菜譜管理、服務(wù)監管、統計分析等模塊，實(shí)現了餐飲原料從需求計劃到加工出售等一系列流程的管理管控。
在后勤管理中，合同管理是極易出現疏漏的環(huán)節。合同量大，一旦出現審批不及時(shí)，容易造成招標延誤，服務(wù)斷檔等問(wèn)題。合同管理平臺通過(guò)將各類(lèi)合同及單據進(jìn)行線(xiàn)上審批，并設置提醒機制保證審批工作快速完成，有效促進(jìn)合作、付款及收貨工作的高效達成。能耗監控平臺包含商戶(hù)繳費、師生繳費、空調申請、電話(huà)申請等模塊。該平臺解決了能源監管的盲區，通過(guò)統一監管，為學(xué)校節約能源，節省成本。值得關(guān)注的是，后勤工作除了硬件及應用性建設之外，對留存數據的挖掘和再利用也是重中之重。三盟通過(guò)建立大數據平臺，幫助廣外留存有價(jià)值的數據并進(jìn)行更深層分析，有效提升解決學(xué)?？缦到y的數據分析及預測能力。此外，智慧后勤平臺還提供了移動(dòng)端入口。管理員除了可在網(wǎng)頁(yè)端開(kāi)展后勤管理工作外，還可通過(guò)手機APP進(jìn)行遠程管理，保障后勤服務(wù)的及時(shí)性。同時(shí)，也相當于為全校師生提供了“移動(dòng)后勤辦事大廳”，通過(guò)手機APP就能享受預約、申請、投訴、維修、繳費等多種后勤服務(wù)。
通過(guò)與廣東外語(yǔ)外貿大學(xué)的深度合作及項目驗收，驗證了三盟產(chǎn)品的可落地行及可復制性。通過(guò)頂層規劃分步落地的方式，可以真正解決高校后勤信息化建設中的核心難點(diǎn)和痛點(diǎn)問(wèn)題。從管理升級到服務(wù)升級，廣外的智慧后勤建設為后勤管理者帶來(lái)管理工作的變革，實(shí)現由低效人力管理到高質(zhì)系統管理的重要轉變。同時(shí)也為全校師生帶來(lái)了更便捷、高效、透明的后勤服務(wù)，并通過(guò)大數據的引入及應用，提高和深化整體后勤建設水平。未來(lái)，三盟科技將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)于每一個(gè)高?？蛻?hù)；以真誠負責的態(tài)度對待每一個(gè)項目。相信在后勤“智慧大腦”整體建設規劃的指導下，廣外的后勤信息化發(fā)展將節節攀升，從而引領(lǐng)新一代智慧后勤標桿建設。
